Книга: Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
1310
0
Рейтинг: 6 из 10 (голосов:1)
Скачать книгу Оставить отзыв
Книга: Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Рубрика: Разное

Автор: Черкашин Павел Александрович
Год издания: 2004
Формат: pdf
Издат.: ООО «ИНТУИТ.ру»
Страниц: 381
Размер: 3 Мб
ISBN: 5-9556-0016-7
Язык: Русский

CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с ихтребованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодейст-вия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишьочередной «большой идеей», необходимой для стимулирования закупок новой компьютернойтехники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходитьдалеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как:Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса?Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив?Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами?Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания?В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также своиуникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работынашей компании в этом направлении в России. Мы рассчитываем помочь специалистам, работаю-щим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои воз-можности.Наша книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наи-более «продвинутых» сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменитьв своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задачавнедрения CRM-решений.

Похожие книги и литература

Загрузка. Пожалуйста, подождите...