Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
79
0
Рейтинг: 0 из 10 (голосов:0)
Скачать книгу
Сообщить об ошибке

Название: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор: Александра Самолюбова
Жанр: менеджмент и кадры
Формат: FB2, RTF, TXT, ePub
Качество: Отличное
Язык: Русский


Описание: Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент

Загрузка...

Похожие книги и литература