Название: Управление клиентской базой банка
Автор: Чижов Н.А.
Издательство: Альфа-Пресс
Год издания: 2007
Число страниц: 284
Формат: PDF
Размер: 1,7 Mb
Язык: Русский

В практическом пособии подробно рассмотрены: принципы расширения и основы управления клиентской базой банка; технология привлечения новых успешных клиентов, их удержание, создание для них комфортных условий обслуживания. Особое внимание уделено развитию лояльности клиентов к банку и технологий успешных продаж банковских услуг и продуктов. Приведены рекомендации по работе с клиентами; примерная программа действий банка по повышению эффективности работы с клиентами; виды планирования для менеджера по привлечению клиентов; рекомендации по правилам продаж; обзор отечественной и зарубежной литературы по практике работы с клиентами банка.
Для студентов и преподавателей экономических вузов, работников банковских структур, руководителей предприятий всех форм собственности.





Похожие книги и литература